Política de Reembolso
Última actualización: 5 de julio de 2025
En Cyrolenixa, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos, programas y servicios.
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido o la calidad del servicio.
Condiciones para el Reembolso Completo
Para calificar para un reembolso completo dentro del período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
- El progreso del curso no debe superar el 25% del contenido total
- No se hayan descargado certificados de finalización
- No se haya accedido a materiales marcados como exclusivos o de descarga única
Reembolsos Parciales
Después del período de garantía de 14 días y hasta 30 días desde la compra, puede ser elegible para un reembolso parcial bajo circunstancias específicas.
Circunstancias Aplicables
- Problemas técnicos recurrentes no resueltos por nuestro equipo de soporte
- Contenido significativamente diferente de la descripción publicitada
- Errores en la facturación o cargos duplicados
Los reembolsos parciales generalmente corresponden al 50% del precio pagado y están sujetos a revisión individual.
Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cursos completados al 100% o con certificado emitido
- Suscripciones mensuales después del primer mes de servicio
- Servicios de tutoría individual ya prestados
- Exámenes de certificación realizados
- Materiales digitales descargables una vez descargados
- Paquetes promocionales con descuento superior al 50%
- Servicios personalizados o desarrollados bajo pedido
- Membresías anuales después de 30 días de la compra
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a support@Cyrolenixa.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
- Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles y le informará sobre la decisión.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 10 días hábiles |
| PayPal | 3 a 7 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 7 a 14 días hábiles |
| Otros métodos de pago | Hasta 21 días hábiles |
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, nos comunicaremos con usted para acordar un método alternativo.
Suscripciones y Renovaciones Automáticas
Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual y no se emitirá un reembolso por el tiempo restante.
Reembolsos de Renovación Automática
Si una suscripción se renovó automáticamente y desea solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la renovación. El reembolso solo se otorgará si no ha accedido a ningún contenido nuevo desde la renovación.
Situaciones Excepcionales
Consideramos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en las siguientes circunstancias:
- Problemas médicos graves debidamente documentados
- Fallecimiento del estudiante
- Circunstancias extraordinarias e imprevistas
Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación de respaldo apropiada.
Cargos por Procesamiento
Cyrolenixa absorbe todos los costos de procesamiento de reembolsos. No se le cobrará ninguna tarifa adicional por la devolución de su pago.
Sin embargo, las tarifas de transacción originales cobradas por procesadores de pago de terceros no son reembolsables y pueden deducirse del monto total del reembolso cuando corresponda.
Disputas y Contracargos
Si presenta una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero, su acceso a la plataforma se suspenderá inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa para resolver el problema de manera más rápida y eficiente.
Acceso al Contenido Después del Reembolso
Una vez que se procesa un reembolso completo, su acceso al curso, programa o servicio correspondiente se revocará inmediatamente. Esto incluye:
- Acceso a videos y materiales del curso
- Participación en foros de discusión
- Certificados de finalización o participación
- Materiales descargables previamente disponibles
- Acceso a comunidades privadas relacionadas
Modificaciones de la Política
Cyrolenixa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:
- Correo electrónico: support@Cyrolenixa.sbs
- Teléfono: +34601437545
- Dirección: Carrer de Jaume Cantarer, 6, 08221 Terrassa, Barcelona, España
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y garantizar que su experiencia con Cyrolenixa sea satisfactoria.